Tôi muốn chia sẻ một câu chuyện ám ảnh tôi và minh họa chính xác lý do tại sao hầu hết các "công tắc của người chết" đều nguyên thủy đến mức nguy hiểm. Một cặp vợ chồng thiết lập hệ thống của họ bằng cách đăng ký email đơn giản, sau đó đi hưởng tuần trăng mật ở một vùng hẻo lánh không có dịch vụ di động trong hai tuần.

Họ trả lại 47 cuộc gọi nhỡ từ những người thân và bạn bè đang khóc lóc đã nhận được "tin nhắn cuối cùng" của họ. Hệ thống dựa trên email đã kích hoạt, cho rằng họ đã chết trong khi thực ra họ chỉ đang vui vẻ ngoại tuyến để kỷ niệm cuộc hôn nhân mới của mình.

Câu chuyện này khiến tôi mất ngủ vì nó cho thấy chính xác vấn đề của những ping email thô thiển. Cuộc sống phức tạp hơn nhiều so với việc "nhấp vào liên kết hoặc tin nhắn của bạn sẽ gửi". Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hôn mê nhưng còn sống? Đang trong một khóa tu thiền? Ở bệnh viện mà không có điện thoại? Tin nhắn cuối cùng của bạn quá quan trọng để vô tình gửi đi và quá quan trọng để không gửi khi nó thực sự cần thiết.

Đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng DeathNote với nhiều lớp xác minh. Hệ thống của chúng tôi không chỉ dựa vào phản hồi qua email—nó tìm kiếm các mẫu, cung cấp nhiều cách để đăng ký, cho phép những người liên hệ đáng tin cậy xác minh trạng thái của bạn và cung cấp cho bạn các công cụ như chế độ nghỉ phép và thời gian gia hạn kéo dài cho những lần vắng mặt theo kế hoạch.

Chúng tôi hiểu rằng bằng chứng sự sống hiện đại cần phải phức tạp như chính cuộc sống hiện đại. Một ngày nào đó, bạn có thể đăng ký thông qua ứng dụng của chúng tôi, trả lời tin nhắn SMS của người khác hoặc nhờ một người liên hệ đáng tin cậy xác minh trạng thái của bạn trong trường hợp khẩn cấp về y tế. Hệ thống sẽ thích ứng với cuộc sống của bạn chứ không phải ngược lại.

Chúng tôi cũng nhận thấy các trường hợp mà việc đăng ký truyền thống không thành công: nhập viện đột ngột, mất điện thoại ở nước ngoài hoặc thậm chí cả những tình huống mà bạn có thể không thể phản ứng nhưng vẫn còn sống. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã xây dựng các hệ thống xác minh con người, các trường hợp ngoại lệ về mặt y tế và mức độ leo thang tăng dần để giúp mọi người—bao gồm cả bạn—có thời gian phản hồi.

Mục tiêu không phải là tự động hóa hoàn hảo mà là tính linh hoạt thông minh. Người gây ra cái chết của bạn phải hiểu được sắc thái của con người, sự phức tạp của cuộc sống hiện đại và sức nặng của trách nhiệm mà nó mang theo. Bởi vì những lời cuối cùng của bạn xứng đáng nhận được một hệ thống truyền tải chu đáo như chính thông điệp đó.

Sự cân bằng tinh tế này—ngăn chặn các yếu tố kích hoạt sai trong khi vẫn đảm bảo phân phối thực sự—là trọng tâm của những gì chúng tôi làm. Đó là kỹ thuật và cảm xúc, chính xác và giàu lòng nhân ái, tự động hóa và mang tính nhân văn sâu sắc.

JP, Luca, CJ, 8, Summer